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爱财集团斩获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心奖”

时间:2018-12-05 00:00:15  来源:本站  作者:

  原标题:爱财集团斩获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心奖” 11月23日,第三届中国客户联络中心

  11月23日,第三届中国客户联络中心行业发展年会暨颁奖大会在京隆重召开,工信部、商务部等相关部委领导、电子商务协会等行业协会领导、客服行业优秀企业负责人与知名专家、学者齐聚一堂,共同探讨产业的升级与变革。爱财集团凭借科学的运营管理、创新的技术、产品及优秀的服务能力,斩获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”奖项。

  据悉,中国客户联络中心行业发展年会已经连续召开两届,年会由中国电子商务协会主办。今年适逢改革开放40周年,本届年会以“致敬改革开放40周年,致敬不断创新与变革的服务人”为主题,展现中国客户联络中心行业与客服人的风采,表彰客户联络中心行业优秀的单位与个人。

  爱财集团作为国内领先的集金融科技、消费场景、智能资管为一体的新金融集团。紧随行业发展趋势,不断调整、完善服务流程及服务模式,推动数字化、主动式的服务,形成了集电话呼入、呼出、智能语音外呼、IM智能在线、新媒体的等多服务通道的综合服务型联络中心。目前,爱财集团客服中心的客服人员近100人,通过智能科技的运用及客服中心的创新管理,在过去一年中客户服务满意度达98%。在服务过程中为公司创造间接价值同时,在新客户开发与促成转化方面也创造了直接效益。

  此次,爱财集团能荣获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”称号,既是组委会对爱财集团客户中心在行业中的肯定,也是对爱财客户服务的一个鞭策。

  作为中国电子商务协会客户联络中心专业委员会常务理事单位,爱财也将会继续带着各界的信任与支持,客户中心发挥大数据风控等核心能力,聚焦产品创新与服务赢得行业口碑,提升客户满意度,打造创新智能客服平台。

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