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信誉首选:房产经纪人如何做好客户管理?

时间:2019-02-03 14:39:23  来源:本站  作者:

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  现在不少的房产经纪人都在为寻找自己的客户发愁,有时候不是因为找不到客户,而是有了太多的客户不知道怎么办,该如何做好客户管理工作呢?

  这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了,对于客户的划分也就决定了怎样跟踪处理客户信息。

  我们首先来看客户的划分,对于手上现有一个客户信息,我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

  第一,我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为:已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

  第二,我们可以从客户的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。

  第四,信誉首选我们还可以从客户的需求状况上把客户分为:目标客户(现在就有需求)、潜在客户(未来有需求)和冻结客户(不会有任何需求)

  以上就是通常的四种划分方式,不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法,将他们杂合,产生一种新的分法————客户等级划分。

  这就需要建立客户追踪志,称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?

  有了客户追踪志以后,我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理,那我们的客户管理就游刃有余了。

  一般来说,对于A级客户我们需要用客户追踪日志,对B级客户我们使用客户追踪周志,对C级客户我们使用客户追踪半月志,对于D级的客户我们使用客户追踪月志,而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。

  而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级,并且用新的等级所对应的管理方法来处理,这样就可以最大程度管理不同客户了。

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