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南宁铁路局货运服务电话受理大幅增长

时间:2019-02-02 11:53:25  来源:本站  作者:

  南宁铁路局货运服务电话受理大幅增长人民网南宁8月29日电 (记者庞革平、通讯员石才学)记者从南宁铁路局获悉:自今年6月中旬推行货运组织改革以来,货主通过南宁铁路客户服务中心12306电话提出的货物运输业务咨询、问讯、投诉等服务大幅增长,路局货运受理室日均接入线多个,翻了一番多。

  为方便货主,从去年8月1日起,南宁铁路局就在铁路客户服务中心设立了货运服务代表,专门受理货运服务电话。自从有了这项服务后,货主拨打电线就可以进行货物运输业务咨询、问讯、投诉,平均每天有70多个货主从这项服务中得到运输业务咨询、投诉等帮助。铁路客户服务电话

  今年6月15日,全国铁路推行货运组织改革。为拓宽货运服务电话受理渠道,南宁铁路局在路局货运营销中心设立了货运受理室,从现场一线名经验丰富的货运员组成受理人员,在铁路客户服务中心设置货运电线小时专人值守对外服务。与此同时,该局还编印2万多份货运办理指南向货主发放,指导货主如何进行电话咨询、问讯和投诉。该局还严格执行电话首问负责制,规定服务人员要详细记录客户的需求信息,通过电话或书面的形式转给相关车站、部门,不让客户重新联系另一部门或拔打另一电话。一帮到底的服务和便捷的通道,大大方便了货主,7月份路局货运受理室日均接入线月份路局货运受理室日均接入线%,翻了一番多。据了解,南宁铁路局还通过铁路客户服务中心,主动与重点货主提供运输生产信息、新的运输产品等服务。如今,路局货运受理室日均主动呼出的电线多个,主要是对接客户运输需求、反馈需求受理结果及客户回访等等。(完)

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