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上海铁路局推出电话、网络等五种货运受理方式

时间:2019-01-28 02:54:50  来源:本站  作者:

  人民网上海6月6日电 记者从上海铁路局获悉,6月15日起,该局将推出电话、网络等五种货运受理方式,客户可通过拨打12306铁路客服电话、登陆铁路客服网站()等任何一种方式提出运输需求,铁路客服人员便会直接受理,帮助客户办理全部发货手续。

  据了解,为了加快铁路走向市场的步伐,切实解决铁路货运服务方面存在的问题,把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来,充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用,自6月15日开始,中国铁路总公司将实施货运组织改革,推动铁路货运全面走向市场,努力为全社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。

  这次铁路货运组织改革的主要内容包括:一是改革货运受理方式。简化手续,拓宽渠道,敞开受理,随到随办,给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划,及时安排装运,提高运输效率。三是清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策,坚持依法合规、公开透明收费。四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。构建“门到门”接取送达网络,实行“门到门”全程“一口价”收费,推动铁路货运加快向现代物流转变。

  一是拨打货运站受理电话。客户可拨打该局公布的货运站受理服务电话,向货运站客服人员提出发货需求,客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。日前,该局通过官方网站上铁资讯网()公布了37个分布在安徽、江苏、浙江和上海等地区的主要货运营业站(营业网站)的受理服务电话,客户可登陆网站查询。

  二是拨打12306客服电话。客户拨打该局客服电线,根据语音提示,选择“2”进入“货运服务”,再选取择“1”进入“我要发货”,向客服人员提出发货需求,客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,铁路客户服务电话由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。

  三是登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站(),进入中国铁路货运电子商务平台,选择上海铁路局后点击“我要发货”,在表格上填写相关信息并提报,系统即反馈查询码。铁路客服人员会主动联系客户,询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。

  四是到货运营业场所办理。客户可到铁路货运营业场所提出运输需求,铁路客服人员面对面与客户进行沟通,确认客户需求,进行报价,客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。

  五是联系铁路营销人员上门服务。客户可与铁路部门联系,由铁路客服人员上门受理运输需求,上门后由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。

  据介绍,在这次货运组织改革中,该局除了简化受理方式外,还向广大客户作出了随到随办、规范收费、热情服务的承诺。

  随到随办,就是除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外,铁路对各类货物运输需求敞开受理,随到随办。其中,对货物运量较大、货源稳定均衡,能够提前确定需求的大宗物资运输,如煤炭、焦炭、石油、金矿、钢铁、非矿、水泥,通过协议运输方式给予运力保障;对其他货物,如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等,客户可随时提出运输需求,铁路接到需求随时受理,做到随到随收,随到随运。

  规范收费,就是明确货运收费的项目、标准和条件。实行“一口报价、一张货票核收”。所有收费严格执行国家的运价政策,坚持依法合规收费,而且所有收费必须明码标价,公开透明,经得起价格主管部门的检查,经得起社会和广大客户的监督。

  热情服务,就是所有铁路工作人员全面落实服务标准,热情待客,首问负责,主动高效地办理各项业务。广泛开展全程物流“一条龙”服务,对客户提出的接取送达需求,只要具备条件,铁路均提供服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通,其中12306受理电线小时畅通。尤其是坚决执行敞开受理的要求,任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。

  铁路部门表示,由于铁路货运组织改革涉及面广,尽管做了大量准备工作,但需要接受实践和客户的检验。欢迎广大客户选择铁路发货,衷心希望社会各界和广大客户提出意见建议,帮助铁路部门实施好货运组织改革。

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