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CRM是什么仅仅只是一套软件吗?

时间:2019-01-27 04:01:46  来源:本站  作者:

  众所周知,CRM就是平时说的“客户关系管理”,指用CRM来管理企业与客户之间的关系。但是令好多企业老板不解的是,我们确实也在使用CRM系统,但是效果却微乎其微,这究竟是什么原因呢?其实归根结底,CRM是一套工具,要看你如何掌控它。

  某知名连锁店老板在两年前固执的认为,买一套行业内知名软件公司的CRM系统,就能解决一切问题,于是斥资两百万,重金引进。

  但是实施的过程却不尽如人意,此软件并不适合连锁行业,实施团队也并不了解行业的细节。因此,该项目最终以失败告终。

  这位老板吸取了教训,明白了软件再神,也是需要专业的体系来支撑,不是买了一套强大的软件就能解决一切。

  有了CRM软件,就有客户?NO!有了CRM,不当作一个战略来执行,不以此作为企业的资产来经营,最后的结果只能是,老板们怨声载道的说这东西不好,投了钱也发展不了客户。

  其实大家应该明白这样一个道理,好的工具,只是成功的一个途径,更重要的是好好利用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪,但是给未经过专业训练的人用,或许都赶不上奥运选手用玩具手枪的成绩。

  有些老板认为“CRM这些数据归企业自己所有,该存放在自己的服务器上”。于是,他们千方百计的挖人,组团队,自己开发系统来支撑。

  我们需要算一笔帐,且不说会不会招到合适的团队,假设真的招到了一个团队,以项目组5人来算,开发一套完整系统没有一年的时间根本下不来的。以一年的时间为标准,至少需要百万以上的投入,这仅仅是人员成本,还不包括其他的研发成本。

  并且,开发系统前大多数企业对CRM都只是一知半解,在这种情况下能开发出合适的CRM系统简直就是天方夜谭。

  即便能开发出一套简单的系统凑合用着,世界不停在变化,客户的行为过程也在变化,谁又能保证开发团队一直能运用新的技术、跟随发展的趋势?

  在未来的五年,CRM系统的使用数量将成指数型上升曲线,但是,并不是所有的企业都能真正用好CRM软件。

  CRM的系统十分复杂,客户分类,客户联系记录,客户回访到期自动提醒、公海客户单是一个客户管理功能,就存在大量需要与客户互动的细节,如果缺乏与客户的互动,了解客户的想法,那客户关系管理又有何价值?

  最简单的例子,有些企业由于客户发展较好,已经有几万甚至几十万的客户。那么需要给过生日的客户发短信,不用系统发送,难道用Excel一个一个的导入、导出?

  对所有人都营销,就是对资源的一种浪费,没有个强大的后台作支撑,光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。

  罗马不是一天建成的,做好CRM管理需要专业的团队来运营,需要时间的积累。如果客户基数不够大,效果就不会理想。

  现在新媒体特别盛行,通过官方微博,官方微信可以有效地集中一批粉丝,届时,可以将粉丝发展为客户进行长期经营。刚刚玩微博、微信的企业粉丝一定数量有限,回复转发也寥寥无几,但是贵在坚持。坚持以好的内容,好的图片,主动推送,及时与粉丝互动日积月累,你的微博、微信就是有效的,而且关注度和曝光率会迅速上升。

  有这样一篇文章《会员积分制没有死,只是你做的不够好》吸引了众多读者的眼球。作者在文中深刻表示“积分机制本身是一个好东西,但对于会员的经营以及忠诚度的建立,积分制没有起到应有的效果。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚,以及没有能够真正的创造双赢,流于形式化所导致的。”

  其实,积分只是客户关系管理的一种形式,只要店不关闭,和客户之间的关系就是不可能避免的。一切失败,不能只怪工具不好用,使用者也应该进行反思。引入CRM可以使公司改善营销体系,但真正的改善,必须有思路,有执行,有专业的团队支撑。

  综上所述,想要做好CRM,并不是单单购买一套软件就能解决的,要配合先进的营销理念和管理模式,专业的策略,不断更新、迎合复杂的市场需求,才能真正让CRM创造价值,让客户价值最大化。

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