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公海赌船快速充值中心:铁路百灵鸟 真情为群众 记西安铁路局95306货运客服工作

时间:2019-01-06 22:47:27  来源:本站  作者:

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  【摘要】 5月22日下午,“您好,欢迎致电西安铁路货运营销中心。最终客户决定将家中闲置已久的电动车、电冰箱、旧衣服等大概三百公斤的杂物一并通过三秦快运班列运回了汉中老家。

  中国经济网西安5月25日讯5月22日下午,“您好,在呼叫中心工作累吗欢迎致电西安铁路货运营销中心。”随着悦耳的问候,被群众称为铁路百灵鸟的话务员小静接通了今天的第一百六十五个电话。

  “我想查询一下西安车站的电话”,“请问你联系西安车站需要什么帮助吗?”经过询问得知,客户打算从西安往汉中发运一辆旧电动自行车,因为汉中车站并不办理零散快运,所以小静立即查询了运价资料,向客户推荐了最适合的铁路零散快运,并查找了距离汉中最近的治江车站,向客户预算了运费,为客户分析对比了铁路零散快运相对于其他运输方式的优势。这位客户觉得运费很便宜,运输时限也合理,提出了到达之后不太方便去车站领取货物。小静又向客户推荐了接取送达服务。同时,为了保障客户利益,小静还建议客户选择保价运输。最终客户决定将家中闲置已久的电动车、电冰箱、旧衣服等大概三百公斤的杂物一并通过三秦快运班列运回了汉中老家。随着全国铁路货运改革工作的不断推进,适应经济新常态,更好的服务陕西经济发展,西安铁路局不断简化货物办理程序,先后推出了95306货物客服电话、大宗商品服务平台等一系列便民利民措施。承担95305话务工作的货运处货运客户服务受理所采取集中学习,班组例会等形式开展宣讲座谈,向话务人员讲解当前国际、国内经济形势,传达总公司、陕西省的供给侧改革的新机制、新举措,使大家充分意识到改变观念、主动营销迫在眉睫。根据日常工作的特点,制定出合理的营销任务和营销工作实施计划,并将任务详细的分批到班组,责任落实到个人,通过严格的考核奖罚,充分调动话务人员的营销积极性。话务人员开始多方位、多渠道拓展营销形式,在日常工作中不但按照岗位职责认真处理客户的各种需求,铁路客户服务电话而且还从困难求助、运费查询、办理限制咨询以及电话号码查询等各种需求中竭尽所能的捕捉客户的每一个发货信息,转变思维,主动营销,大宗、零散、黑货、白货一单不放。“多问一句、公海赌船快速充值中心多想一些、感同身受、换位思考,这样的服务是贴心的、真正人性化的。我们的服务到位了,客户处处都满意了,货源也就不请自来。”也渐渐成为这群铁路百灵鸟的思想共识。(唐艺铭)

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