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语音合成在呼叫中心的应用满足各行业多场景的客户服务

时间:2018-12-28 20:56:42  来源:本站  作者:

  咨询找客服、售后找客服、办理业务找客服、疑难杂症都可以找客服.........。客服已经渗透进我们生活的方方面面。传统呼叫中心的客户服务采用自助语音服务,提前录制好音频信息,再通过按键来实现,繁琐耗时长且效率低。随着人工智能技术的发展,智能客服机器人越来越多地被行业所接受,如:金融催缴还款、保险售后服务、地产营销推广等。

  以往大家对机器人接受无力的原因来自于太傻、声音生硬、机械味重,而语音合成技术的发展使合成的声音媲美真人,自然流畅、富有表现力。对于呼叫中心而言,奔驰特约维修中心语音合成技术能够以有限的资源占用,将文字信息转化成连续语音,无需对大量的信息进行录音,极大地节省了工作量和存储空间,同时,清晰、流畅,富有表现力的合成语音使大众易于接受,为呼叫中心提供高质量的客户服务。

  极限元的语音合成技术采用国际先进的数据驱动技术,利用精心设计的语音语料库进行声学模型和文本处理模型的训练,得到的模型深度挖掘了语音语言特性,使合成的语音清晰、自然、亲切、具有高表现力,媲美真人发声。

  因呼叫中心存在的行业不同、业务模式各异,对客服的声音要求也会有所不同,如:金融催收行业需要浑厚的声音,略带严厉,才有威慑力,而售后推广的业务则需要声音甜美,富有亲和力,才能避免挂断和投诉。极限元的语音合成提供各类型男声、女声及定制化的合成语音。

  为满足各行业声音需求,企业可根据自身品牌需求定制个性化音色服务。呼叫中心项目外包招标极限元语音合成定制化支持录音人选型,通过录音采集、语料标注,快速自适应训练,即可合成出高自然度的个性化语音,全方位的为有需要的企业和用户提供专属声音,满足用户在不同应用场景下的个性化音色需求。极限元语音合成定制化能够实现模型迭代训练、合成引擎优化,支持在线和离线处理。

  智能客服机器人的应用使呼叫中心重复工作量下降,服务质量得到提升,而语音合成技术提供的个性化多音色的声音,为呼叫中心高质量的服务需求提供了技术支持。返回搜狐,查看更多

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